Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze vereniging, toegankelijkheid, het dekje of de inzet van assistentiehonden? Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen, verdeeld over vier thema’s. Klik op een thema om de bijbehorende vragen en antwoorden te bekijken:
Over de NAHB
Wat is de NAHB en waar staat dit voor?
De Nederlandse Assistentiehondenscholen Branchevereniging (NAHB) is de brancheorganisatie van gecertificeerde assistentiehondenscholen in Nederland. Ze behartigt de belangen van deze scholen en hun gebruikers, met als doel assistentiehonden van hoge kwaliteit breed toegankelijk te maken en zo bij te dragen aan de zelfstandigheid en levenskwaliteit van mensen met een beperking.
Wat doet de NAHB voor assistentiehonden?
De Nederlandse Assistentiehondenscholen Branchevereniging (NAHB) zet zich in voor het waarborgen van de kwaliteit, welzijn en toegankelijkheid van assistentiehonden. Door samenwerking en kennisdeling streeft de organisatie naar uniforme richtlijnen en optimale toegankelijkheid, gebaseerd op internationale standaarden zoals die van Assistance Dogs International (ADI) en International Guide Dog Federation (IGDF).
Hoe wordt de NAHB gefinancierd?
De financiering van de Nederlandse Assistentiehondenscholen Branchevereniging (NAHB) komt uit contributies van de aangesloten assistentiehondenscholen.
Werkt de NAHB samen met overheidsinstanties?
De Nederlandse Assistentiehondenscholen Branchevereniging (NAHB) fungeert als een betrouwbare partner voor de overheid, zorginstanties en het publiek, met als doel de positie van assistentiehonden in de maatschappij te versterken.
Hoe weet ik of een assistentiehondenschool betrouwbaar is?
Een assistentiehondenschool die is aangesloten bij de Nederlandse Assistentiehondenscholen Branchevereniging (NAHB) is gecertificeerd door een erkende internationale organisatie zoals Assistance Dogs International (ADI) of de International Guide Dog Federation (IGDF). Deze certificeringen garanderen dat de school voldoet aan hoge kwaliteitsstandaarden.
Waar kan ik een klacht indienen over een assistentiehondenschool?
Als je een klacht hebt over een assistentiehondenschool, is de eerste stap om deze direct bij de school zelf in te dienen. Kom je er niet uit? Dan is het straks, naar verwachting in de loop van 2025, mogelijk deze in te dienen bij de Geschillencommissie van de NAHB.
Wat betekent een certificering? Wat is hier beter aan?
Een certificering is een formele erkenning door een onafhankelijke organisatie dat de assistentiehondenschool voldoet aan bepaalde kwaliteitsnormen. Dit biedt zekerheid over de professionaliteit en de kwaliteit van de opleiding en begeleiding die de school biedt.
Wat is ADI / IGDF?
Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dog Federation (IGDF) zijn internationale organisaties die kwaliteitsstandaarden ontwikkelen en handhaven voor assistentiehondenscholen wereldwijd. Ze accrediteren scholen die aan hun strenge criteria voldoen.
Komt elke school of opleider van assistentiehonden in aanmerking voor lidmaatschap bij ADI/IGDF?
Nee, alleen scholen die voldoen aan de strenge kwaliteitscriteria van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dog Federation (IGDF) komen in aanmerking voor certificering en lidmaatschap.
Waarom maken jullie onderscheid tussen opleiders van assistentiehonden? Is dat geen discriminatie?
Scholen die zijn aangesloten bij Assistance Dogs International (ADI) of de International Guide Dog Federation (IGDF) werken volgens strenge internationale standaarden. Dit geeft de cliënt/cursist zekerheid over de kwaliteit en betrouwbaarheid van de opgeleide assistentiehonden. Dat betekent niet dat andere opleiders niet goed zijn, maar hun kwaliteit is op dit moment lastig objectief te beoordelen omdat er nog geen algemeen erkend toetsingskader is. Op dit moment is er in Nederland geen wettelijk keurmerk om de kwaliteit van assistentiehondenscholen te toetsen.
Waarom zijn er zoveel verschillende assistentiehondenscholen?
De diversiteit aan assistentiehondenscholen komt voort uit verschillende specialisaties en verschillende behoeften van cliënten en cursisten. Sommige scholen richten zich bijvoorbeeld op blindengeleidehonden, terwijl andere zich specialiseren in assistentiehonden voor mensen met een fysieke beperking, autisme of PTSS.
Hoe kan een hondenschool zich aansluiten bij de NAHB?
Een hondenschool kan zich aansluiten bij de NAHB als deze voldoet aan de kwaliteitscriteria die zijn vastgesteld door de branchevereniging. Dit betekent dat de school gecertificeerd moet zijn door één van de twee internationale organisaties: Assistance Dogs International (ADI) of de International Guide Dog Federation (IGDF).
Wat betekent een certificering? Wat is hier beter aan?
Een certificering is een formele erkenning door een onafhankelijke organisatie dat de assistentiehondenschool voldoet aan bepaalde kwaliteitsnormen. Dit biedt zekerheid over de professionaliteit en de kwaliteit van de opleiding en begeleiding die de school biedt.
Wat is ADI / IGDF?
Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dog Federation (IGDF) zijn internationale organisaties die kwaliteitsstandaarden ontwikkelen en handhaven voor assistentiehondenscholen wereldwijd. Ze accrediteren scholen die aan hun strenge criteria voldoen.
Komt elke school of opleider van assistentiehonden in aanmerking voor lidmaatschap bij ADI/IGDF?
Nee, alleen scholen die voldoen aan de strenge kwaliteitscriteria van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dog Federation (IGDF) komen in aanmerking voor certificering en lidmaatschap.
Waarom maken jullie onderscheid tussen opleiders van assistentiehonden? Is dat geen discriminatie?
Scholen die zijn aangesloten bij Assistance Dogs International (ADI) of de International Guide Dog Federation (IGDF) werken volgens strenge internationale standaarden. Dit geeft de cliënt/cursist zekerheid over de kwaliteit en betrouwbaarheid van de opgeleide assistentiehonden. Dat betekent niet dat andere opleiders niet goed zijn, maar hun kwaliteit is op dit moment lastig objectief te beoordelen omdat er nog geen algemeen erkend toetsingskader is. Op dit moment is er in Nederland geen wettelijk keurmerk om de kwaliteit van assistentiehondenscholen te toetsen.
Waarom zijn er zoveel verschillende assistentiehondenscholen?
De diversiteit aan assistentiehondenscholen komt voort uit verschillende specialisaties en verschillende behoeften van cliënten en cursisten. Sommige scholen richten zich bijvoorbeeld op blindengeleidehonden, terwijl andere zich specialiseren in assistentiehonden voor mensen met een fysieke beperking, autisme of PTSS.
Hoe kan een hondenschool zich aansluiten bij de NAHB?
Een hondenschool kan zich aansluiten bij de NAHB als deze voldoet aan de kwaliteitscriteria die zijn vastgesteld door de branchevereniging. Dit betekent dat de school gecertificeerd moet zijn door één van de twee internationale organisaties: Assistance Dogs International (ADI) of de International Guide Dog Federation (IGDF).
Waar kan ik een klacht indienen over een assistentiehondenschool?
Als je een klacht hebt over een assistentiehondenschool, is de eerste stap om deze direct bij de school zelf in te dienen. Kom je er niet uit? Dan is het straks, naar verwachting in de loop van 2025, mogelijk deze in te dienen bij de Geschillencommissie van de NAHB.
Assistentiehonden
Wat is een assistentiehond en welke taken kan hij uitvoeren?
Een assistentiehond is speciaal getraind om mensen met een beperking te ondersteunen. Taken kunnen variëren van het ophalen van voorwerpen en het openen van deuren tot het waarschuwen voor medische situaties of het bieden van emotionele steun.
Wat is het verschil tussen een assistentiehond, hulphond, geleidehond en therapiehond?
De term assistentiehond is een overkoepelende term voor honden die professioneel zijn opgeleid om mensen met een lichamelijke en/of geestelijke beperking te ondersteunen. Een geleidehond is een assistentiehond die mensen met een visuele beperking begeleidt, een therapiehond wordt ingezet door een therapeut om therapeutische doelen te bereiken. In de wet wordt de term assistentiehond gebruikt als overkoepelende term om alle verschillende type hulphonden aan te duiden.
Hoe weet ik of ik in aanmerking kom voor een assistentiehond?
Dit hangt af van je specifieke behoeften en situatie. Het is raadzaam contact op te nemen met een van de aangesloten assistentiehondenscholen voor een intake en beoordeling.
Hoe werkt de certificering van assistentiehonden en waarom is het belangrijk?
Certificering houdt in dat een assistentiehond en zijn gebruiker voldoen aan bepaalde standaarden en vaardigheden. Dit is belangrijk voor de veiligheid, effectiviteit en om toegang tot openbare gelegenheden te waarborgen.
Mogen assistentiehonden internationaal reizen? Zijn er speciale regels per land?
Ja, maar er gelden per land verschillende regels. Sommige landen eisen extra vaccinaties of quarantaine. Contacteer een van de aangesloten assistentiehondenscholen voor meer informatie.
Uniform dekje
Waarom is dit nieuwe dekje ontwikkeld?
Het nieuwe dekje is ontwikkeld om de herkenbaarheid van gecertificeerde assistentiehonden te vergroten, wat bijdraagt aan een betere toegankelijkheid voor mensen met een assistentiehond. Dit nieuwe dekje maakt het onderscheid met gewone huishonden direct zichtbaar, voorkomt verwarring en draagt bij aan een inclusievere samenleving.
Waarom is het dekje blauw met geel van kleur?
De kleuren blauw en geel zijn gekozen vanwege hun hoge zichtbaarheid en associatie met betrouwbaarheid en zorg.
Wie heeft dit dekje ontworpen?
Het dekje is ontworpen door de Nederlandse Assistentiehondenscholen Branchevereniging (NAHB) in samenwerking met aangesloten scholen en gebruikers.
Ik heb een assistentiehond, wanneer krijg ik een nieuw dekje?
Neem contact op met de assistentiehondenschool waar uw hond is opgeleid voor informatie over het verkrijgen van het nieuwe dekje.
Waar kan ik het nieuwe dekje voor mijn assistentiehond bestellen?
Het dekje is verkrijgbaar via de aangesloten assistentiehondenscholen
Zijn de dekjes verkrijgbaar in verschillende maten en soorten?
Ja, de dekjes zijn beschikbaar in diverse maten en modellen om aan de behoeften van verschillende honden en gebruikers te voldoen.
Wat moet ik doen met het ‘oude’ dekje van mijn hond als ik het nieuwe dekje heb?
Overleg met uw hondenschool over de juiste procedure voor het retourneren of afvoeren van het oude dekje.
Ik wil het huidige dekje van mijn assistentiehond blijven gebruiken, mag dit?
Nee, met de komst van het nieuwe dekje komt het gebruik van het oude dekje te vervallen. Het nieuwe universele dekje is namelijk ontwikkeld om herkenbaarheid en toegankelijkheid te verbeteren. Het wordt daarom verplicht om over te stappen naar het nieuwe dekje.
Mijn hond verdraagt geen dekje, is daar rekening mee gehouden?
Ja, er is rekening gehouden met honden die geen dekje verdragen. Het ontwerp en de pasvorm zijn in samenspraak met gebruikers en instructeurs ontwikkeld en getest om het draagcomfort te optimaliseren. Ook wordt er nog gekeken naar mogelijke alternatieven.
Kan ik ook een andere kleur dekje krijgen?
Nee, het dekje is bewust ontworpen in blauw en geel voor uniforme herkenbaarheid. Dit helpt bij het verminderen van toegangsweigeringen en vergroot de zichtbaarheid van assistentiehonden.
Wat zijn de kosten van dit dekje?
Neem hiervoor contact op met je eigen assistentiehondenschool voor meer informatie.
Ik zou graag een extra dekje willen ontvangen, is dat mogelijk?
Neem hiervoor contact op met jouw eigen assistentiehondenschool.
Waar is het dekje van gemaakt?
Het dekje is gemaakt van licht vuil- en waterafstotend materiaal.
Is het dekje slijtvast en/of waterdicht?
Ja, het dekje is slijtvast en waterafstotend, zodat het geschikt is voor verschillende weersomstandigheden en langdurig gebruik.
Kun je het dekje wassen in de wasmachine?
Ja maar de verwachting is dat dit niet nodig zal zijn, omdat het materiaal van het dekje waterafstotend is.
Hoe wordt voorkomen dat onbevoegden het dekje gebruiken om hun hond als assistentiehond voor te doen?
Het dekje wordt alleen verstrekt via erkende NAHB-scholen en bevat het logo van de desbetreffende school, zodat misbruik moeilijk is.
Is het nieuwe dekje alleen voor werkende assistentiehonden, of ook voor honden in opleiding?
Het dekje is bedoeld voor opgeleide assistentiehonden én honden in opleiding bij erkende scholen.
Mijn assistentiehond is niet opgeleid door een school die is aangesloten bij de NAHB, kan mijn hond dan toch dit dekje krijgen?
Nee, het dekje is specifiek bedoeld voor assistentiehonden die zijn opgeleid door een school die is aangesloten bij de NAHB. Dit garandeert dat de hond voldoet aan de kwaliteitsnormen van ADI en/of IGDF.
Waarom krijgen alleen de honden van aangesloten scholen een nieuw dekje?
Dit dekje is een initiatief van de NAHB en de aangesloten scholen, die zich committeren aan hoge kwaliteitsstandaarden. Alleen honden van aangesloten scholen krijgen het dekje.
Toegankelijkheid & wetgeving
Hoe groot is het probleem (nationaal/internationaal)? Hoe weet je dat herkenbaarheid het probleem is?
Het komt regelmatig voor dat assistentiehonden en hun gebruikers de toegang wordt geweigerd tot openbare plaatsen, zowel nationaal als internationaal. Hier is onderzoek naar gedaan. Dit gebeurt vooral vanwege onwetendheid over de rechten van assistentiehondengebruikers, maar ook uit angst voor hygiëne en een gebrek aan herkenbaarheid. Een universeel dekje draagt bij aan een betere herkenbaarheid en daarmee ook aan een betere toegankelijkheid.
Hoe groot is het probleem binnen de verschillende branches/sectoren? Hoe vaak komt het voor?
Weigering van assistentiehonden komt voor in diverse sectoren, zoals horeca, detailhandel, openbaar vervoer en de medische sector. Uit onderzoek onder de cliënten van alle NAHB-aangesloten assistentiehondenscholen blijkt dat maar liefst 44% met regelmaat geweigerd wordt bij het toetreden van een openbare gelegenheid. Dit is een ruime verdubbeling ten opzichte van 2020, toen 20% te maken kreeg met een weigering.
Welke wet- en regelgeving geldt er in Nederland?
In Nederland is het weigeren van een assistentiehond verboden volgens de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz). Deze wet verplicht aanbieders van goederen en diensten om assistentiehonden toe te laten, tenzij er sprake is van een onevenredige belasting of veiligheidsrisico's.
Waarom is toegankelijkheid en herkenning belangrijk?
Toegankelijkheid en herkenning zijn essentieel om mensen met een beperking volwaardig te laten deelnemen aan de samenleving. Een duidelijk herkenbare assistentiehond vermindert misverstanden en voorkomt discriminatie.
Mag een assistentiehond overal mee naartoe?
In principe wel. Assistentiehonden hebben toegang tot openbare gebouwen, horeca, winkels, scholen en openbaar vervoer. Uitzonderingen gelden voor plaatsen waar hygiëne of veiligheid in het geding is, zoals intensive care afdelingen.
Heeft een hond in opleiding dezelfde rechten?
We vinden het belangrijk dat ook onze assistentiehonden-in-opleiding en hun begeleiders overal toegelaten worden. Hierbij gaat het om trainers en puppypleeggezinnen die met onze honden oefenen op verschillende locaties. Het is van groot belang voor de opleiding van de honden om te kunnen trainen op locaties waar zij met hun toekomstige baas ook zullen komen. Dit is echter niet per definitie vastgelegd in de wet (Wet Gelijke Behandeling op grond van Handicap of Chronische Ziekte (WGBH/CZ). Indien toegang wordt geweigerd aan een assistentiehond-in-opleiding, adviseren wij om in overleg te gaan en/of te zoeken naar een alternatief.
Wat kun je eigenlijk verwachten als je iemand met een assistentiehond binnenlaat?
Assistentiehonden zijn professioneel getraind om zich rustig en beheerst te gedragen. Hun aanwezigheid zorgt ervoor dat mensen met een lichamelijke of geestelijke beperking zelfstandig kunnen functioneren zonder overlast te veroorzaken.
Mag ik een assistentiehond weigeren?
De Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz) bepaalt dat het weigeren van een assistentiehond gelijk staat aan het weigeren van de persoon die een hulphond gebruikt. Formeel is het weigeren van een assistentiehond discriminatie op grond van handicap.
Wat is de consequentie wanneer iemand met een assistentiehond wordt geweigerd?
Het weigeren van een assistentiehond valt onder strafbare discriminatie. De rechter zal per geval beoordelen of de weigering onder delictsomschrijving uit artikel 429quater, lid 2 SR uit het Wetboek van Strafrecht valt. In dit artikel is discriminatie wegens handicap strafbaar gesteld.
Wat moet ik doen als mijn assistentiehond niet wordt toegelaten in een openbaar gebouw?
Geef aan dat het weigeren van een assistentiehond in strijd is met de wet. Als dit niet helpt, kan je een klacht indienen bij het College voor de Rechten van de Mens, hulp vragen bij een anti-discriminatie bureau of aangifte doen bij de politie op grond van op grond van artikel 429quater, lid 2 SR.
Waar kan ik terecht voor advies over assistentiehonden in mijn bedrijf?
Voor advies kunt u terecht bij een van de aangesloten scholen of brancheorganisaties zoals Koninklijke Horeca Nederland of de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorg (NVTZ). Zij bieden richtlijnen en trainingen over het omgaan met assistentiehonden.
Zijn er Europese richtlijnen voor assistentiehonden?
Ja, er zijn Europese normen ontwikkeld om de toegang en herkenbaarheid van assistentiehonden te verbeteren, zoals de EN 17984-6 norm. Deze richt zich op universele toegang voor assistentiehonden binnen Europa.
Kan een assistentiehond ook worden geweigerd als een werknemer van een bedrijf allergisch is?
In Nederland geldt de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz). Dit betekent dat een assistentiehond in principe niet geweigerd mag worden vanwege allergieën van medewerkers. In specifieke gevallen kan er maatwerk nodig zijn, zoals een andere werkplek voor de medewerker met allergieën of het zorgen voor goede ventilatie.
Wat als een klant of gast bang is voor honden? Heeft dat invloed op de toegang?
Nee, angst voor honden is geen wettige reden om een assistentiehond te weigeren. Een bedrijf kan wel maatregelen nemen, zoals voldoende afstand houden tussen de assistentiehond en de persoon die bang is.
Geldt de wetgeving voor assistentiehonden ook in taxi’s en huurauto’s?
Ja, assistentiehonden moeten worden toegelaten in taxi’s en huurauto’s volgens de Nederlandse wetgeving. Taxi- en Uberchauffeurs mogen geen extra kosten rekenen of weigeren op basis van persoonlijke voorkeuren of religieuze overtuigingen.
Wat moet ik doen als een buschauffeur of taxichauffeur mijn assistentiehond weigert?
Meld de weigering direct bij de vervoersmaatschappij of het taxibedrijf. Bij herhaalde weigering kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer of het College voor de Rechten van de Mens.
Zijn er boetes of sancties voor bedrijven die herhaaldelijk assistentiehonden weigeren?
Er is geen vaste boete, maar bedrijven kunnen door de rechter worden aangesproken op discriminatie, wat kan leiden tot schadevergoedingen of dwangsommen.
Is er een verschil in toegankelijkheidsregels tussen publieke en privéterreinen?
Ja, openbare plekken (zoals winkels, OV, horeca) moeten assistentiehonden toestaan. Privéterreinen (zoals particuliere woningen of privébedrijven) hebben meer vrijheid om eigen regels te bepalen.
Zijn assistentiehonden toegestaan in gevangenissen of andere beveiligde overheidsinstellingen?
Dit wordt per locatie beoordeeld. Vaak mogen assistentiehonden mee, maar in sommige beveiligde zones kunnen uitzonderingen gelden vanwege veiligheidsrisico’s.